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안심클릭이란 무엇인가요?
인터넷 쇼핑 시 고객님이 소유하신 카드에 미리 설정해둔 전자상거래의 별도 비밀번호를 입력하여 카드사용자 본인을 확인함으로써 온라인 상에서의 카드 무단도용을 방지해주는 서비스입니다.

■ 시행일시: 2004년 4월 1일부터 정부 시책에 따라 의무 시행
■ 대상카드: LG/삼성/외환/신한/현대(다이너스)/롯데(아멕스)/하나/한미/수협카드 등
■ 인증방식: 카드사가 제공하는 팝업창에서 선택 가능
1) 30만원 미만 : 안심클릭 또는 공인인증
2) 30만원 이상 : 공인인증 또는 안심클릭 + 공인인증 중 택 1
■ 안심클릭등록방법 : 고객님이 소유한 신용카드의 카드사 홈페이지 통해 등록가능
공인인증서란 무엇인가요?
온라인 쇼핑 및 금융거래시 거래자의 신원확인을 위해 사용되는 일종의 전자서명으로 일상생활에서 사용되는 인감도장과 동일한 역할을 합니다.
공인인증서는 거래은행이나 증권사에 신분증을 가지고 방문 신청을 한 뒤, 해당 은행/증권사의 인터넷 홈페이지에서 발급받을 수 있습니다.
2004년 4월 1일부터 정부의 공인인증 의무화 방침에 따라, 인터넷쇼핑몰에서 30만원 이상 구매 결제 시 공인인증서 사용이 의무화됩니다.
(단, 2004년 10월 1일부터는 10만원 이상)
신용카드 매출전표를 어떻게 발행 받나요?
에이스 오피스에서 구입하시고 결제하신 신용카드 매출전표는 http://www.dacompay.net
(데이콤 전자결제 홈페이지)로 접속하셔서 카드번호 입력으로 쉽게 발행 받으실 수 있습니다.

잠깐~!) 혹시 카드결제 하신 분들 중 세금계산서가 필요하신 분은 카드전표로 세금계산서 처리가 되지 않으니, 꼭 저희 고객센터로 전화를 주셔서 세금계산서를 필히 발행 받으시기 바랍니다.
(고객센터 : 02-334-0001)
상품을 쉽게 찾는 방법을 알려주세요
홈페이지 좌측 상단의 상품검색란에 찾으시는 상품의 이름 또는 상품코드 번호를 입력하시면 빠르고 손쉽게 상품을 찾을 수 있습니다.
또한 모든 화면의 위에는 카테고리 별 상품 메뉴가 자리하고 있습니다.
이 곳을 차례대로 찾아 들어가시면 다른 상품들과 비교해가며 쇼핑하실 수 있습니다.
회원으로 가입해야만 상품을 구입할 수 있나요?
회원과 비회원 모두 상품 구입이 가능합니다.
그러나 회원으로 가입하시면 저희 에이스 오피스가 제공하는 다양하고 즐거운 서비스들을 모두 이용하실 수 있습니다.
또한 신상품, 이벤트 등에 대한 정보를 편안하게 이메일을 통해 받아보실 수 있으며, 구매시 마일리지를 적립해 드리고 있습니다.
상품 구입시 모든 상품에 적립금이 부여되나요?
인터넷으로 상품을 구입하신 경우
기본적으로 모든 상품에 1%의 적립금을 부여하고 있으나, 상품의 종류나 행사 종류에 따라 적립금이 부여되지 않는 경우도 있습니다.
지금까지 구입한 상품을 보고 싶어요.
홈페이지 상단의 마이페이지 메뉴의 거래내역조회에서 주문하신 내역을 날짜별로 보실 수 있습니다.
구입하고 싶은 상품이 매장에는 있는데 인터넷상에는 없어요. 구입은 어떻게 하나요?
일반적으로 매장의 모든 상품이 온라인상에 등재되어 있지는 않습니다.
매장에는 있는 상품이 온라인 에이스오피스에 없는 경우에는 저희 고객센터로 연락을 주시면 쉽게 주문하실 수 있도록 처리해 드리고 있습니다.
(단, 배송상에 문제가 있는 상품이거나, 온라인상의 판매가 어려운 상품은 제외)
구입상품 교환 및 반품은 어떻게 하나요?
상품의 교환 및 반품 은 상품 수령후 7일이내 가능하며, 다음과 같은 경우에는 교환/반품이 불가능 합니다.

■ 이용자의 사유로 재화등이 멸실 또는 훼손된 경우
■ 포장을 개봉, 훼손하여 상품가치가 상실된 경우
■ 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 경우
■ 전자기기,지류같이 파손 우려가 있을 경우
■ 복제가 가능한 재화등의 포장을 훼손한 경우

교환/반품시 제품의 하자,파손등에 의한 반품 비용은 전액 에이스오피스가 부담을 하며, 고객변심에 의한 교환/반품 배송료는 고객님께서 부담을 하십니다.
교환/반품시 고객센터로 연락을 주시면 신속히 처리해 드리고 있습니다.
주문 취소는 어떻게 하나요?
주문하신 상품의 취소는 저희 고객센터에 연락을 주시면 쉽게 처리가 가능합니다.
상품이 배송되기 전에는 쉽게 취소 가능합니다. 하지만 상품이 배송중이거나,
배송된 후에는 교환/반품의 절차를 거쳐 처리가 됩니다.
구입한 상품의 피해보상관련 규정은 어떻게 되나요?
피해보상기준은 소비자피해보상규정(재정경제부 고시)을 적용합니다.
구입한 상품의 A/S 또는 수리를 원할 경우에는 어떻게 해야 하나요?
에이스오피스에서 구입하신 상품은 에이스오피스 고객센터로 문의하시거나,
해당 브랜드 A/S센터로 문의하시면 됩니다.
구입한 상품의 반품 후 환불은 어떻게 받나요?
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환불에 따른 소요기간은 결제 유형에 따라 다음과 같습니다.

■ 카드 결제 시
카드 매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 3~4일의 정도의 취소기간이 소요 됩니다.
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(단 토, 일, 공휴일은 제외됩니다.)
■ 만일 환불 받을 금액을 예치해두고 다음에 사용하고자 한다면 고객센터에 연락을 바랍니다
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