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| | 안심클릭이란 무엇인가요? | |
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| | 인터넷 쇼핑 시 고객님이 소유하신 카드에 미리 설정해둔 전자상거래의 별도 비밀번호를 입력하여 카드사용자 본인을 확인함으로써 온라인 상에서의 카드 무단도용을 방지해주는 서비스입니다.
■ 시행일시: 2004년 4월 1일부터 정부 시책에 따라 의무 시행
■ 대상카드: LG/삼성/외환/신한/현대(다이너스)/롯데(아멕스)/하나/한미/수협카드 등
■ 인증방식: 카드사가 제공하는 팝업창에서 선택 가능
1) 30만원 미만 : 안심클릭 또는 공인인증
2) 30만원 이상 : 공인인증 또는 안심클릭 + 공인인증 중 택 1
■ 안심클릭등록방법 : 고객님이 소유한 신용카드의 카드사 홈페이지 통해 등록가능 |
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| | 공인인증서란 무엇인가요? | |
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| | 온라인 쇼핑 및 금융거래시 거래자의 신원확인을 위해 사용되는 일종의 전자서명으로 일상생활에서 사용되는 인감도장과 동일한 역할을 합니다.
공인인증서는 거래은행이나 증권사에 신분증을 가지고 방문 신청을 한 뒤, 해당 은행/증권사의 인터넷 홈페이지에서 발급받을 수 있습니다.
2004년 4월 1일부터 정부의 공인인증 의무화 방침에 따라, 인터넷쇼핑몰에서 30만원 이상 구매 결제 시 공인인증서 사용이 의무화됩니다.
(단, 2004년 10월 1일부터는 10만원 이상) |
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| | 신용카드 매출전표를 어떻게 발행 받나요? | |
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| | 에이스 오피스에서 구입하시고 결제하신 신용카드 매출전표는 http://www.dacompay.net
(데이콤 전자결제 홈페이지)로 접속하셔서 카드번호 입력으로 쉽게 발행 받으실 수 있습니다.
잠깐~!) 혹시 카드결제 하신 분들 중 세금계산서가 필요하신 분은 카드전표로 세금계산서 처리가 되지 않으니, 꼭 저희 고객센터로 전화를 주셔서 세금계산서를 필히 발행 받으시기 바랍니다.
(고객센터 : 02-334-0001) |
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| | 상품을 쉽게 찾는 방법을 알려주세요 | |
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| | 홈페이지 좌측 상단의 상품검색란에 찾으시는 상품의 이름 또는 상품코드 번호를 입력하시면 빠르고 손쉽게 상품을 찾을 수 있습니다.
또한 모든 화면의 위에는 카테고리 별 상품 메뉴가 자리하고 있습니다.
이 곳을 차례대로 찾아 들어가시면 다른 상품들과 비교해가며 쇼핑하실 수 있습니다. |
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| | 회원으로 가입해야만 상품을 구입할 수 있나요? | |
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| | 회원과 비회원 모두 상품 구입이 가능합니다.
그러나 회원으로 가입하시면 저희 에이스 오피스가 제공하는 다양하고 즐거운 서비스들을 모두 이용하실 수 있습니다.
또한 신상품, 이벤트 등에 대한 정보를 편안하게 이메일을 통해 받아보실 수 있으며, 구매시 마일리지를 적립해 드리고 있습니다. |
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| | 상품 구입시 모든 상품에 적립금이 부여되나요? | |
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| | 인터넷으로 상품을 구입하신 경우
기본적으로 모든 상품에 1%의 적립금을 부여하고 있으나, 상품의 종류나 행사 종류에 따라 적립금이 부여되지 않는 경우도 있습니다. |
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| | 지금까지 구입한 상품을 보고 싶어요. | |
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| | 홈페이지 상단의 마이페이지 메뉴의 거래내역조회에서 주문하신 내역을 날짜별로 보실 수 있습니다. |
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| | 구입하고 싶은 상품이 매장에는 있는데 인터넷상에는 없어요. 구입은 어떻게 하나요? | |
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| | 일반적으로 매장의 모든 상품이 온라인상에 등재되어 있지는 않습니다.
매장에는 있는 상품이 온라인 에이스오피스에 없는 경우에는 저희 고객센터로 연락을 주시면 쉽게 주문하실 수 있도록 처리해 드리고 있습니다.
(단, 배송상에 문제가 있는 상품이거나, 온라인상의 판매가 어려운 상품은 제외) |
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| | 구입상품 교환 및 반품은 어떻게 하나요? | |
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| | 상품의 교환 및 반품 은 상품 수령후 7일이내 가능하며, 다음과 같은 경우에는 교환/반품이 불가능 합니다.
■ 이용자의 사유로 재화등이 멸실 또는 훼손된 경우
■ 포장을 개봉, 훼손하여 상품가치가 상실된 경우
■ 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 경우
■ 전자기기,지류같이 파손 우려가 있을 경우
■ 복제가 가능한 재화등의 포장을 훼손한 경우
교환/반품시 제품의 하자,파손등에 의한 반품 비용은 전액 에이스오피스가 부담을 하며, 고객변심에 의한 교환/반품 배송료는 고객님께서 부담을 하십니다.
교환/반품시 고객센터로 연락을 주시면 신속히 처리해 드리고 있습니다. |
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| | 주문 취소는 어떻게 하나요? | |
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| | 주문하신 상품의 취소는 저희 고객센터에 연락을 주시면 쉽게 처리가 가능합니다.
상품이 배송되기 전에는 쉽게 취소 가능합니다. 하지만 상품이 배송중이거나,
배송된 후에는 교환/반품의 절차를 거쳐 처리가 됩니다. |
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| | 구입한 상품의 피해보상관련 규정은 어떻게 되나요? | |
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| | 피해보상기준은 소비자피해보상규정(재정경제부 고시)을 적용합니다. |
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| | 구입한 상품의 A/S 또는 수리를 원할 경우에는 어떻게 해야 하나요? | |
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| | 에이스오피스에서 구입하신 상품은 에이스오피스 고객센터로 문의하시거나,
해당 브랜드 A/S센터로 문의하시면 됩니다. |
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| | 구입한 상품의 반품 후 환불은 어떻게 받나요? | |
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| | 홈페이지 상단의 마이페이지 메뉴의 반품/교환관리 신청코너에서
반품을 원하시는 상품을 체크하신 후 환불정보를 입력하시면
접수가 확인되는 데로 바로 입금해 드리고 있습니다.
환불에 따른 소요기간은 결제 유형에 따라 다음과 같습니다.
■ 카드 결제 시
카드 매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 3~4일의 정도의 취소기간이 소요 됩니다.
■ 무통장 입금 시
환불접수 및 입금계좌 확인이 되면 바로 환불 받으실 수 있습니다.
(단 토, 일, 공휴일은 제외됩니다.)
■ 만일 환불 받을 금액을 예치해두고 다음에 사용하고자 한다면 고객센터에 연락을 바랍니다 |
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